Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Τι συμβαίνει αν ένας επαγγελματίας ακυρώσει μια κράτηση;
Πότε μπορεί να συμβεί ακύρωση από επαγγελματία
Ένας επαγγελματίας μπορεί να ακυρώσει αν:
- Προκύψει σοβαρός και τεκμηριωμένος λόγος (π.χ. ανωτέρα βία)
- Δεν μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του
- Υπάρξει απρόβλεπτο πρόβλημα διαθεσιμότητας
⚠️ Οι ακυρώσεις από επαγγελματίες δεν ενθαρρύνονται και αξιολογούνται σοβαρά.
Πώς προστατεύεται ο πελάτης
Πρόγραμμα προμήθειας (commission):
Σε περίπτωση ακύρωσης από επαγγελματία, το Celavivo ακολουθεί την εξής διαδικασία:
- Πρώτα επιχειρείται εύρεση αντικαταστάτη — το Celavivo προσπαθεί να προτείνει κατάλληλο εναλλακτικό επαγγελματία για την ίδια ημερομηνία και υπηρεσία
- Αν ο πελάτης αποδεχτεί τον αντικαταστάτη — το τέλος κράτησης μεταφέρεται και δεν χρεώνεται νέο τέλος
- Αν δεν βρεθεί κατάλληλος αντικαταστάτης ή ο πελάτης απορρίψει όλες τις εύλογες επιλογές — ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή μετρητών του τέλους κράτησης στον αρχικό τρόπο πληρωμής
Ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα του πελάτη.
Πρόγραμμα συνδρομής (subscription):
Το Celavivo δεν εισπράττει καμία πληρωμή για αυτές τις κρατήσεις. Επομένως:
- Δεν υπάρχει τέλος κράτησης προς επιστροφή από την πλατφόρμα
- Τυχόν επιστροφές για προκαταβολή που καταβλήθηκε απευθείας στον επαγγελματία εξαρτώνται από τους όρους ακύρωσης του συμβολαίου
- Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη για καθοδήγηση
Ρόλος του συμβολαίου
Το ψηφιακό συμβόλαιο καθορίζει:
- Τις υποχρεώσεις του επαγγελματία
- Τι ισχύει σε περίπτωση ακύρωσης
- Τυχόν επιπλέον ενέργειες ή αποζημιώσεις
Σημαντικό να γνωρίζετε
- Η ακύρωση καταγράφεται και η ομάδα Celavivo ενημερώνεται
- Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις από επαγγελματία επηρεάζουν την αξιολόγησή του και μπορεί να οδηγήσουν σε περιορισμούς
- Το Celavivo διατηρεί το δικαίωμα να παρέμβει για λόγους ποιότητας
Συμβουλή για επαγγελματίες
Ενημερώνετε έγκαιρα σε περίπτωση προβλήματος και αποφεύγετε ακυρώσεις χωρίς σοβαρό λόγο. Αυτό διασφαλίζει αξιοπιστία και εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα.