Τι συμβαίνει αν υποβληθεί chargeback (αμφισβήτηση χρέωσης);

Ένα chargeback είναι μια διαδικασία κατά την οποία ο πελάτης ζητά από την τράπεζά του ή τον πάροχο της κάρτας να αμφισβητήσει μια χρέωση που έχει πραγματοποιηθεί μέσω Celavivo.

Πότε μπορεί να υποβληθεί chargeback

Ένα chargeback μπορεί να υποβληθεί όταν ο πελάτης ισχυρίζεται ότι:

Η χρέωση δεν ήταν εξουσιοδοτημένη

Η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε όπως συμφωνήθηκε

Υπάρχει διαφωνία που δεν επιλύθηκε μεταξύ πελάτη και επαγγελματία

Υπήρξε τεχνικό ή διαδικαστικό πρόβλημα με την πληρωμή

Τι συμβαίνει όταν υποβληθεί chargeback

Όταν υποβληθεί chargeback:

Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών ξεκινά επίσημη διαδικασία ελέγχου

Το ποσό της συναλλαγής ενδέχεται να:

δεσμευτεί προσωρινά, ή

αφαιρεθεί μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση

Το Celavivo ενημερώνεται και εξετάζει την υπόθεση

Ρόλος του Celavivo

Το Celavivo μπορεί να:

Παρέχει στοιχεία της συναλλαγής

Υποβάλει:

το ψηφιακό συμβόλαιο

αποδεικτικά πληρωμής

καταγεγραμμένη επικοινωνία

Συνεργαστεί με τον πάροχο πληρωμών για την αξιολόγηση της υπόθεσης

📌 Όλες οι ενέργειες βασίζονται στους Όρους Χρήσης και στο υπογεγραμμένο συμβόλαιο.

Τι σημαίνει αυτό για τον πελάτη

Το chargeback δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων

Η τελική απόφαση λαμβάνεται από:

την τράπεζα

ή τον πάροχο της κάρτας

Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει:

αρκετές εβδομάδες

Τι σημαίνει αυτό για τον επαγγελματία

Ενδέχεται να υπάρξει:

προσωρινή δέσμευση ποσού

καθυστέρηση πληρωμής

Αν το chargeback απορριφθεί:

το ποσό επιστρέφεται στον επαγγελματία

Επαναλαμβανόμενα chargebacks μπορεί να:

επηρεάσουν την αξιοπιστία του λογαριασμού

Σημαντικό να γνωρίζετε

Τα chargebacks πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο ως έσχατη λύση

Το Celavivo συνιστά πρώτα:

επικοινωνία μέσω της πλατφόρμας

επίλυση της διαφοράς βάσει του συμβολαίου

Η κατάχρηση της διαδικασίας μπορεί να οδηγήσει σε:

περιορισμούς λογαριασμού

Συμβουλή

Αν υπάρχει πρόβλημα:

Επικοινωνήστε πρώτα με την Υποστήριξη μέσω Live Chat

Πολλές διαφορές λύνονται χωρίς την ανάγκη chargeback