Γιατί ελέγχουμε τα μηνύματα πελατών–επαγγελματιών (και πότε)

Στο Celavivo, η επικοινωνία μεταξύ πελατών και επαγγελματιών γίνεται κυρίως μέσω του ενσωματωμένου συστήματος μηνυμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μηνύματα αυτά μπορεί να ελεγχθούν για συγκεκριμένους λόγους.

Ο έλεγχος γίνεται με στόχο τη διαφάνεια, την ασφάλεια και την προστασία και των δύο μερών.

Πότε μπορεί να γίνει έλεγχος μηνυμάτων

Τα μηνύματα μπορεί να ελεγχθούν μόνο όταν υπάρχει λόγος, όπως:

Υποψία απάτης

Διαφορά μεταξύ πελάτη και επαγγελματία

Αίτημα υποστήριξης που απαιτεί έλεγχο συνομιλίας

Έρευνα για παραβίαση των Όρων Χρήσης

Διαχείριση chargeback ή καταγγελίας πληρωμής

📌 Ο έλεγχος δεν γίνεται τυχαία και δεν αφορά ιδιωτική παρακολούθηση.

Γιατί είναι απαραίτητος ο έλεγχος

Ο έλεγχος μηνυμάτων βοηθά:

Στην κατανόηση του τι έχει συμφωνηθεί

Στην επίλυση διαφορών με δίκαιο τρόπο

Στην προστασία από παραπλανητικές πρακτικές

Στη διασφάλιση ότι οι συναλλαγές γίνονται εντός πλατφόρμας

Χωρίς καταγεγραμμένη επικοινωνία, πολλά ζητήματα δεν θα μπορούσαν να επιλυθούν σωστά.

Τι ΔΕΝ κάνουμε

Το Celavivo:

❌ Δεν διαβάζει μηνύματα χωρίς λόγο

❌ Δεν χρησιμοποιεί το περιεχόμενο για εμπορικούς σκοπούς

❌ Δεν κοινοποιεί μηνύματα σε τρίτους χωρίς νόμιμη βάση

Οποιοσδήποτε έλεγχος γίνεται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

Πώς προστατεύεστε εσείς

Κρατήσεις με πρόγραμμα προμήθειας (commission):

• Κρατήστε όλη την επικοινωνία εντός Celavivo — αυτό διευκολύνει την επίλυση διαφορών και την υποστήριξη σε περίπτωση chargeback
• Αποφύγετε την κοινοποίηση προσωπικών στοιχείων επικοινωνίας ή την πραγματοποίηση πληρωμών εκτός πλατφόρμας, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει τη δυνατότητα υποστήριξης σε περίπτωση διαφοράς
• Αναφέρετε άμεσα ύποπτη συμπεριφορά στην Υποστήριξη

Κρατήσεις με πρόγραμμα συνδρομής (subscription):

Αναφέρετε άμεσα ύποπτη συμπεριφορά στην Υποστήριξη

Η επικοινωνία μεταξύ πελάτη και επαγγελματία δεν υπόκειται σε φιλτράρισμα ή περιορισμούς στην πλατφόρμα

Συνιστάται να διατηρείτε την επικοινωνία εντός Celavivo όπου είναι δυνατό, ώστε η Υποστήριξη να μπορεί να παρέμβει αν προκύψει ζήτημα