Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων;
Επιστροφές Χρημάτων στο Celavivo
Οι επιστροφές χρημάτων στο Celavivo εξαρτώνται από τον τύπο κράτησης, τον λόγο της ακύρωσης και το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η κράτηση.
Κρατήσεις με πρόγραμμα προμήθειας (commission)
Ρόλος του τέλους κράτησης Το τέλος κράτησης που καταβάλλεται μέσω Celavivo:
- Δεν επιστρέφεται αυτόματα
- Δεν επιστρέφεται για ακυρώσεις που γίνονται από τον πελάτη
Ακύρωση από τον επαγγελματία Αν ο επαγγελματίας ακυρώσει επιβεβαιωμένη κράτηση:
- Το Celavivo θα επιχειρήσει πρώτα να προτείνει κατάλληλο αντικαταστάτη για την ίδια ημερομηνία
- Αν αποδεχτείτε τον αντικαταστάτη, το τέλος κράτησης μεταφέρεται — δεν χρεώνεστε εκ νέου
- Αν δεν βρεθεί κατάλληλος αντικαταστάτης ή απορρίψετε όλες τις εύλογες επιλογές, δικαιούστε πλήρη επιστροφή μετρητών του τέλους κράτησης στον αρχικό τρόπο πληρωμής
Ανωτέρα βία Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας:
- Προτεραιότητα δίνεται στον επανακαθορισμό της ημερομηνίας
- Αν αυτό δεν είναι εφικτό, εκδίδεται πίστωση Celavivo 12 μηνών, μεταβιβάσιμη σε άλλη κράτηση
- Δεν προβλέπεται επιστροφή μετρητών για λόγους ανωτέρας βίας
Πώς γίνεται η επιστροφή Αν εγκριθεί επιστροφή:
- Η επιστροφή γίνεται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής
- Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα του πελάτη
- Συνήθως απαιτούνται μερικές εργάσιμες ημέρες
Κρατήσεις με πρόγραμμα συνδρομής (subscription)
Το Celavivo δεν εισπράττει καμία πληρωμή για κρατήσεις επαγγελματιών με συνδρομή. Επομένως:
- Το Celavivo δεν έχει κανένα ποσό να επιστρέψει
- Τυχόν επιστροφές για προκαταβολή ή υπόλοιπο που καταβλήθηκε απευθείας στον επαγγελματία συμφωνούνται αποκλειστικά μεταξύ πελάτη και επαγγελματία, σύμφωνα με το συμβόλαιο
Τι γίνεται με το υπόλοιπο ποσό
Ανεξαρτήτως προγράμματος, το Celavivo δεν διαχειρίζεται επιστροφές για ποσά που πληρώθηκαν απευθείας στον επαγγελματία. Τυχόν επιστροφές υπολοίπου συμφωνούνται απευθείας μεταξύ πελάτη και επαγγελματία σύμφωνα με το συμβόλαιο.
Πότε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη αν:
- Δεν είστε σίγουροι αν δικαιούστε επιστροφή
- Υπάρχει διαφωνία σχετικά με επιστροφή
- Υπάρχει τεχνικό θέμα με τη διαδικασία
Η ομάδα Celavivo μπορεί να ελέγξει το συμβόλαιο, να εξετάσει την κατάσταση και να σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα.
Συμβουλή
Πριν προχωρήσετε σε κράτηση, διαβάστε προσεκτικά τους όρους ακύρωσης και επιστροφών και βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε πλήρως πότε και αν επιστρέφονται χρήματα.